Políticas de Garantía Sofistek®
En Sofistek®, todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual se gestiona según el canal de compra: si el producto fue adquirido directamente a través de nuestra página web u otros canales oficiales de venta directa, la garantía se tramita directamente con Sofistek®; si fue adquirido por medio de un distribuidor autorizado (tiendas diferentes a Sofistek®), la garantía debe gestionarse exclusivamente con el punto de venta donde se realizó la compra, quien se comunicará con Sofistek® en caso de que el producto aplique para garantía, garantizando así un proceso claro, ordenado y seguro.
¿Cómo funciona la garantía?
La gestión de la garantía en Sofistek® depende del canal de compra.
Si el producto fue adquirido directamente a través de nuestros canales oficiales de venta directa, la garantía se tramita directamente con Sofistek®.
Si el producto fue adquirido por medio de un distribuidor autorizado, el proceso de garantía debe realizarse exclusivamente con el punto de venta donde fue comprado. Esto nos permite llevar un control adecuado, validar fechas de compra y garantizar un proceso más ágil, ordenado y seguro.
Importante tener en cuenta
🛒 La garantía se gestiona según el canal de compra del producto.
💵 Si adquiriste el producto a través de un distribuidor, la garantía NO se gestiona directamente con Sofistek®.
💻 Contactarnos directamente no acelera ni habilita el proceso de garantía cuando la compra fue realizada con un distribuidor.
☑️ El producto debe estar en condiciones adecuadas, sin señales de mal uso, golpes, humedad indebida o modificaciones.
🧾 Es indispensable conservar la factura o comprobante de compra emitido por Sofistek® o por el distribuidor autorizado.
Pasos para solicitar una garantía
Si compraste directamente con Sofistek®:
1️⃣ Diligencia el formulario de garantías que se encuentra al final de esta página
2️⃣ Nuestro equipo evaluará el caso y verificará si el producto aplica para garantía.
3️⃣ En caso de proceder, se dará solución conforme a nuestras políticas de garantía.
Si compraste a través de un distribuidor autorizado:
1️⃣ Contacta al distribuidor o punto de venta donde adquiriste el producto.
2️⃣ El distribuidor evaluará el caso y verificará si el producto aplica para garantía.
3️⃣ Si el caso procede, el distribuidor se comunicará directamente con Sofistek® para iniciar el proceso interno.
4️⃣ Sofistek® brinda el respaldo técnico y logístico correspondiente al distribuidor para dar solución al caso.
Nuestro compromiso
En Sofistek®, trabajamos de la mano con nuestros distribuidores autorizados y atendemos directamente los casos de venta directa, para garantizar que cada proceso de garantía sea tratado con seriedad, transparencia y respaldo real. Siempre acompañamos el trámite a través del canal correspondiente según el tipo de compra, asegurando una solución justa, ordenada y clara para todas las partes.
Si eres distribuidor Sofistek® y necesitas apoyo para un proceso de garantía, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Antes de solicitar tu garantía, ten en cuenta
Términos y condiciones para hacer efectiva la garantía
Para hacer efectiva la garantía de un producto Sofistek®, este debe encontrarse dentro del período de garantía vigente, contado a partir de la fecha de compra, y el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra emitido por Sofistek® o por un distribuidor autorizado, teniendo en cuenta que la gestión de la garantía se realiza directamente con Sofistek® únicamente cuando la compra fue venta directa, y en caso de haber sido adquirida a través de un distribuidor, la garantía deberá tramitarse exclusivamente con el punto de venta, quien se comunicará con Sofistek® si el producto aplica. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas técnicas atribuibles al producto, siempre que este haya sido utilizado conforme a sus instrucciones, y no aplica en casos de mal uso, uso indebido, golpes, caídas, aplastamientos, manipulación incorrecta, exposición a líquidos o humedad, daños por lluvia o inmersión, fluctuaciones o descargas eléctricas, conexión a voltajes inadecuados, desgaste normal por uso, oxidación, acumulación excesiva de polvo, daños por insectos o roedores, alteraciones, modificaciones, apertura del producto, sellos de garantía rotos o intentos de reparación por terceros no autorizados, ni cuando el producto no conserve o tenga alterado su número de serie o sea solicitado fuera del territorio nacional donde fue adquirido. Para la evaluación del caso, el producto deberá entregarse en perfectas condiciones físicas, incluyendo empaque original, accesorios completos, manuales y todos los elementos con los que fue entregado, sin daños ni faltantes, y estará sujeto a una evaluación técnica por parte de Sofistek® o del distribuidor autorizado, cuyo diagnóstico determinará si la falla está cubierta por garantía. En caso de proceder, Sofistek® podrá, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), reparar el producto, reemplazarlo por uno igual, reponerlo por uno de características y precio equivalentes o brindar una solución técnica equivalente, de acuerdo con la disponibilidad, respetando los tiempos legales establecidos para reparación, reposición o devolución de dinero; cuando la falla sea atribuible a defecto de fabricación, el proceso se realizará conforme a la ley, y cuando la falla sea atribuible a mal manejo del producto, los costos de transporte, revisión y retorno deberán ser asumidos por el cliente. Sofistek® se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que no cumplan con estas condiciones, informando de manera clara, escrita y oportuna las razones técnicas y legales que sustenten la decisión, garantizando siempre un proceso transparente, justo y conforme a la normatividad vigente en Colombia.